Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås under:
Angrerett: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten uten å gi noen grunn.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med yrke eller virksomhet og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig avtale: En avtale på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er spredt over tid.
Varig medium: Hvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende har tilgang til for å lagre informasjon som er personlig rettet mot vedkommende, på en måte som gjør det mulig å konsultere informasjonen i fremtiden og reprodusere informasjonen uforandret.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen på avstand innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale inngått som en del av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der man benytter seg av en eller flere kommunikasjonsmidler for å inngå avtalen uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede sammen.
Kommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes for å inngå avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede på samme sted.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 14 dager uten å gi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle tilhørende varer og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver inngått avtale på avstand og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, skal teksten av disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis det ikke er praktisk mulig, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil bli sendt til forbrukeren uten kostnad på forespørsel. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene tilbys elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Hvis det ikke er praktisk mulig, vil det bli indikert hvor vilkårene kan finnes elektronisk og at de kan sendes til forbrukeren på forespørsel. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder samme prosedyrer som beskrevet ovenfor, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende. Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal, i fellesskap, bli erstattet med en bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" til disse vilkårene. Uklarheter i tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" til disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbys produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en korrekt gjengivelse av de tilbys produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder og spesifikasjoner er indikasjoner og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en korrekt gjengivelse av de tilbys produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Ethvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hva deres rettigheter og forpliktelser er ved aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader, hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette, om angreretten gjelder, betalingsmetode, levering og gjennomføring av avtalen, fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen næringsdrivende garanterer prisen, kommunikasjon på avstand, lagring og tilgang til avtalen, og eventuelle andre språk i tillegg til norsk som avtalen kan inngås på. Eventuelle spesifikasjoner om størrelser, farger og materialer kan også inkluderes.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene. Dersom avtalen er inngått elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren annullere avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende sørge for at nødvendige sikkerhetstiltak tas. Næringsdrivende kan innen lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre faktorer som kan påvirke inngåelsen av avtalen. Dersom næringsdrivende har god grunn til å ikke inngå avtalen, kan de avvise bestillingen eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen av avtalen.

Artikkel 6 – Angrerett
For kjøp av produkter har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten å gi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren mottar produktet eller en representant som er utpekt av forbrukeren. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alle leverte tilbehør og, dersom mulig, i original emballasje og i god stand, i samsvar med næringsdrivendes instruksjoner. Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må dette meldes til næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelsen av produktet.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er det forbrukeren som dekker kostnadene ved retur av produktene. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, dog senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt av næringsdrivende eller at det er levert bevis for at produktet er returnert.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som:
a. Er spesiallaget etter forbrukerens spesifikasjoner;
b. Er personlig tilpasset;
c. På grunn av deres natur ikke kan returneres;
d. Kan bli raskt bedervet eller forringet;
e. Der prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke;
f. Forløse aviser og tidsskrifter;
g. For lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
For tjenester gjelder angrerett unntak også under spesifikke forhold som oppgitt i loven.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den angitte gyldighetsperioden for tilbudet vil prisen på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med mindre det skjer prisjusteringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Til tross for forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, der prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og næringsdrivende ikke har kontroll over dette. Dette vil bli tydelig opplyst i tilbudet, sammen med informasjon om at eventuelle priser som er oppgitt, er veiledende priser.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovgivning eller offentlige forskrifter.
Prisøkninger etter 3 måneder fra inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovgivning eller offentlige forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er under forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Konformitet og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller egnethet, samt de gjeldende lovbestemmelsene og offentlige forskriftene på tidspunktet for avtaleinngåelsen.
Dersom annet er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering.
Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ubrukt stand.
Garantiperioden for næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for det endelige bruksformålet av produktene for den enkelte forbruker, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert og/eller modifisert produktene selv, eller latt dem repareres og/eller modifiseres av tredjeparter;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen;
• Mangelene skyldes forskrifter som myndighetene har eller vil pålegge, knyttet til produktenes natur eller kvaliteten på de materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og behandling av bestillinger for produkter. I samsvar med det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres, eller bare kan utføres delvis, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.
I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad, og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige punkt skal næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.
Dersom leveringen av et bestilt produkt er umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt.
Ved levering av erstatningsprodukter skal forbrukeren informeres på en klar og forståelig måte om at et erstatningsprodukt blir levert.
For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes.
Kostnadene ved eventuell retur sendes tilbake for næringsdrivende regning.
Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren, eller til en annen representant som er utpekt og kjent for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighet av avtaler: oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, med de avtalte oppsigelsesreglene og en maksimalt oppsigelsestid på én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, før den avtalte sluttdatoen, med de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene som nevnt i de forrige leddene:

• Når som helst, uten å være begrenset til å si opp på et spesifikt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• Minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren;
• Når som helst, med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for sine egne oppsigelser.

Forlengelse:
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en bestemt periode.
Unntak fra forrige punkt: en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter, kan automatisk forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, med mindre forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av denne perioden med én måneds varsel.
En avtale for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds varsel og tre måneders oppsigelsestid dersom avtalen innebærer levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter.
En prøve- eller introduksjonsabonnementavtale som gjelder levering av daglige, ukentlige eller månedlige aviser og tidsskrifter, fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøveperioden.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale beløpene som skyldes innen 7 virkedager etter at angreretten, som nevnt i artikkel 6, første ledd, er utløpt. Dersom det er en avtale om levering av tjenester, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle feil i de oppgitte eller meldte betalingsopplysningene.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med mindre loven sier noe annet, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er kommunisert til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og klagen skal være fullstendig og klart beskrevet.
Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato.
Hvis klagen krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager sende et svar som bekrefter mottakelsen og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig enighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningssystemet.
En klage suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Dersom en klage anses som berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene, er underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gjelder også når forbrukeren er bosatt i utlandet.